آشنایی با استاندارد سیستم مدیریت کیفیت
مدت : 8 ساعت
مفهوم استاندارد و انواع آن ، تاريخچه تدوين استانداردهاي سري 9000، معرفي كميته فني 176 ، تعريف كيفيت،سيستم،سيستم مديريت،سيستم مديريت كيفيت، معرفي استانداردهاي سري9000 (مجموعه استانداردها)، مباني سيستمهاي مديريت كيفيت، مزاياي استقرار سيستمهاي مديريت كيفيت، مراحل پياده سازي استانداردISO9001:2000 ، فرايند اعطاي گواهينامه ISO9001:2000 ،
تیم سازی ، اداره خود و دیگران مدیریت تعارض و هیجان
مدت : 8 ساعت
مقدمه ، ضرورت توجه به بهرو وری و کیفیت، کار تیمی، تفاوت تیم با گروه، تیمهای موفق، دشمنان کار تیمی، تشکیل تیم
آنالیز ریسک و مخاطرات
مدت : 8 ساعت
مفاهیم و تعاریف ، اهداف فرایند ارزیابی ، مراحل ارزیابی ، روش های ارزیابی ، مراحی ارزیابی ، معرفی روش